云南移动在楚雄元谋黄瓜园镇建设的“幸福驿站·母亲之家”综合服务平台。

老年人使用语音遥控器通过中国移动“爱家健康”平台进行线上挂号。

云南移动在昆明安宁打造的养老体验馆。

帮助老年人群体“入局”数字时代，推动数字技术的适老化改造，是应对人口老龄化问题的重要手段之一。

今年2月，我省发布《推进养老服务高质量发展三年行动方案（2024—2026年）》，提出“推动老龄事业和养老产业数字化转型”“加快‘互联网＋’智慧健康养老服务平台建设”，建立更加健全、更加可感可及的养老服务体系。7月，出台《关于发展银发经济增进老年人福祉的实施意见》，明确以建设“数字云南”为契机，推动智慧健康养老发展。聚焦老龄化、数字化两个关键词，云南移动积极行动，推动数字适老在智慧养老、医疗康养、安全保障等方面发挥积极作用，用创新和科技为老年人数字生活“赋能”，用产品和服务为银龄人群的幸福感“加码”。

服务加温 老有所养迈向老有所享

10月23日，全国第一个与民政局共建、专门针对老年人通信服务需求的“安e养老适老化体验馆”在云南移动安宁大屯营业厅开放，这个集健康管理、生活服务、娱乐休闲于一体的综合性养老服务平台，为老有所享再添新翼。

持续推进数字技术适老化，是更好满足老年人日益增长的数字生活和信息服务需求的必由之路，随着适老化社会氛围愈发浓厚，新技术、新方案持续涌现。通过技术创新和产品升级，云南移动独创银发专享“五心服务”，帮助老年人拥抱和共享数字化新生活。线上，推出10086智能语音“小贝”适老化“暖心”服务，仅需15秒就能快速解决68%银发客户的需求，每月处理客户诉求74万通电话，客户满意度为98.6%。借助5G视频技术，还实现了宽带电视故障、高敏业务的线上办理功能，让老年客户足不出户就能享受到高效、便捷的服务体验。

为解决老年人最为关心的医疗康养问题，云南移动打造西部首个居家问诊全流程服务平台——“爱家健康”全流程服务平台，并在高清电视盒子上线。平台可提供智能查询、疾病自查、远程咨询、预约挂号、送药上门全流程就医问诊服务，大大提升了看病、问诊、购药的便利性、准确性，解决了银发族、偏远地区人群就医咨询难、看病贵的问题，打造了“一公里医养服务圈”。

为解决看病难问题，“爱家健康”全流程服务平台上线了AI医生，通过高清盒语音交互、和家亲、中国移动云南App均可便捷访问，成为边疆银龄客户全天候的随身AI健康专家。服务上线后，客户可以通过电视上的平台自诊，受到老年客户广泛好评。

今年10月，“移动爱家”品牌焕新升级，构建起“一根线+一张网+一个家”的智慧家庭服务生态和服务体系，其中AI移动看家服务将为老、幼提供全方位智能护理。

线下，沟通100营业厅每月开展不同主题的“银龄讲堂”，组织老年客户参加血氧测量、健康讲堂、手机操作技巧培训、反诈防骗等，今年共开展“银龄讲堂”1561场。此外，在全省组织共产党员、共青团员和志愿者组成专班红色团队，深入社区和村镇开展驻点银发客户关怀服务，今年已开展活动534场。

在云南省文化和旅游厅指导下，云南移动联合云南广播电视台主办“爱家杯”广场舞大赛，今年共覆盖16个州市，1056支舞队报名，参与人数超15000人，丰富了老年人的晚年生活。

数字破题 打造居家养老新模式

晨曦初照，家住元谋县黄瓜园镇苴林村委会苴林小村小组的罗林大爷拉动床头的“移动铃”，短短几秒钟后，“养老管家”通过视频连线为他进行了健康检查，并根据需求呼叫上门服务。这一幕，正是智慧养老在现实生活中的生动写照。云南移动信息技术与智慧养老服务创新融合，赋能智慧养老从概念走向现实。

据了解，黄瓜园镇与云南移动合作搭建的综合智慧管理平台，通过物联网技术整合智能设备和传感器，实现了老年人居家环境的智能化管理；同时通过大数据技术收集和分析老年人的健康数据，为医疗决策提供支持；人工智能技术的应用更是如虎添翼，依托算法优化制定个性化的健康管理方案。

今年3月，黄瓜园镇开始为60岁以上老年人安装由物联网连接的血压仪、一键报警、人体感应器和烟雾感应器等康养设备，并在各村委会设置“养老管家”，依托综合智慧管理平台为他们提供助医、助浴、助洁、助购、助学、助聊等综合服务。这种模式创新整合了政府、企业、社会等多方力量，运用科技手段为居家养老保驾护航，不仅提高了老年人的生活质量和服务效果，还降低了养老成本。

云南移动元谋分公司产品经理葛珊珊介绍，除了独居、空巢、留守等居家养老家庭外，镇上的敬老院也进行了智能化改造。“智能手环、血压仪等物联网感知设备实时监测老年人健康状况，并建立电子健康档案，为医疗服务提供数据支持；引入专业社工组织，提供生活护理、心理支持、康复锻炼等全方位服务，让老年人无论选择怎样的养老方式都能获得同样的温暖与关怀。”

信息发力 守护安置群众“夕阳幸福”

在昭通市鲁甸县卯家湾易地扶贫搬迁安置区，为了帮助老年群体在新的环境中找到归属感、迈向新生活，云南移动发挥自身优势，运用信息化技术建设“智慧社区”，打造适老化数字产品，守护着安置群众的“夕阳幸福”。

源深流自远，根固木乃长，加大网络建设力度是第一步。2020年9月，安置区已建成23个移动5G基站，确保了室内外5G网络的100%无缝覆盖；实现了宽带网络全覆盖，同时9500个移动有线宽带端口都具备千兆接入能力，极大提升了社区网络服务的普及率和便利性，更为信息化助老夯实了基础。

网络为基，应用绽放，云南移动开启“智慧社区”建设，以一个接入社区管理系统的综合平台，连接智能摄像头。目前，为1714户群众安装了智能安防摄像头，并在公共区域安装智能监控摄像头超1000个。

今年7月，独居老人吕大爷因为身体残障在出行途中不慎摔倒，社区工作人员通过“智慧社区”平台看到监控画面，迅速到场施以救助。同时，依托该平台，外出打工的年轻人也能够实时掌握家中情况，营造出一个让老人舒心、子女放心、社会安心的美好居住环境。

卯家湾社区党总支副书记邓明翔表示：“离开了一砖一瓦都承载着回忆与情感的旧居所，群众尤其是年长者短时间内难以适应新环境。无论是‘智慧社区’带来的安全感还是精细服务带来的温情感，都能通过信息化力量帮助群众更快更好地融入新生活。”

随着云南移动新一代信息技术为数字技术适老化不断赋能，“银发族”的生活将因数字而不断被点亮，真切做到与时代同行、与发展同享。

张菲 薜颖雯